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Chaque papier peint panoramique est imprimé à la commande, aux dimensions que vous indiquez (largeur et hauteur du mur, ou nombre de lés et hauteur). Il s'agit d'un bien confectionné selon vos spécifications : conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas. Cette information vous est rappelée sur chaque fiche décor et dans nos conditions générales de vente avant la commande.
Pour choisir en toute sérénité, nous vous recommandons de commander d'abord l'échantillon XXL du décor et de nous écrire avant de commander si vous avez un doute sur vos mesures.
L'échantillon XXL n'est pas fabriqué à vos dimensions : vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Si un colis arrive abîmé, si un lé présente un défaut d'impression ou ne correspond pas à votre commande (décor, finition, dimensions), ne le posez pas et écrivez-nous à contact@ateliernacre.fr, idéalement sous 48 heures, avec des photos du colis, de l'étiquette de transport et du défaut. Nous faisons réimprimer le lé concerné et vous le renvoyons sans frais, sans que vous ayez à retourner le lé abîmé. Ce délai de 48 heures est indicatif : il ne limite pas vos garanties légales.
Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Leurs conditions sont détaillées dans nos conditions générales de vente.
Les lés sont imprimés aux dimensions que vous saisissez. Une erreur de mesure n'est pas un défaut de conformité et ne donne pas lieu à une réimpression gratuite. Pour l'éviter, le configurateur de chaque fiche ajoute 4 cm de marge de coupe sur chaque bord, et notre service client répond à vos questions avant la commande.